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Viernes, 17 Marzo 2017 20:08

Ayuda virtual y servicio personal: los asistentes personales

Una ayuda no viene nada mal cuando tenemos poco tiempo, la pereza nos consume o las labores son tediosas. Aunque no tengamos presupuesto para contar con un mayordomo que facilite nuestras tareas diarias, un buen asistente digital puede ser la solución. Pero, ¿puede un programa saber de qué manera ayudarnos?

Algunas veces, no tenemos tiempo que perder en tareas pequeñas, labores que nos roban minutos preciados de nuestro día. Tantas obligaciones y ocupaciones no nos permiten el lujo de dedicarnos a lo que no es estrictamente necesario. Sí, en serio. Aunque, otras veces, lo que debemos cuidar es nuestra pereza. Porque no hay nada más tedioso que tomar mensajes y programar reuniones, parecen insignificantes, pero, al final del día, han representado más tiempo del que teníamos planeado dedicarle.

En un ambiente laboral tradicional, en una oficina cualquiera, los altos mandos se ayudan del personal de apoyo para llevar a cabo estas tareas. Porque el tiempo es preciado y la pereza es la madre de todos los vicios (escoge tu situación). Los asistentes consideran aspectos del usuario al recopilar información y adecuarse a los patrones de conducta, para así optimizar la programación de tareas que, día a día, el asistente debe administrar. Esto es, básicamente, lo que fundamenta la inteligencia artificial.

Todavía falta tiempo para que una cocina haga de comer por sí sola, siguiendo los gustos gastronómicos del usuario; sin embargo, el teléfono lleva más de una década siendo inteligente. Para alcanzar esta denominación, se necesitó de varios avances en la tecnología, entre ellos, la inteligencia artificial. Pero no nos engañemos: la verdadera inteligencia la adquirieron tras recibir a los asistentes virtuales. Estos asistentes, más de voz que virtuales, son una de las muestras del avance de la inteligencia artificial en el campo del procesamiento del lenguaje natural.

Todo esto a raíz del anuncio de la compañía de mensajería Line, en el Mobile World Congress 2017 (MWC2017). Allí, la compañía ha compartido con el mundo su nuevo asistente virtual “Clova”, quien, al parecer, representa grandes avances en la IA de los asistentes debido a sus altos niveles de funcionalidad, naturalidad en la relación con el usuario e interconectividad. Según los voceros de Line: en conjunto, Clova permite reconocer voces, rostros y acciones con el fin de que pueda interpretar una amplia gama de situaciones e instantes del mundo real.

Aunque existen puntos de vista diferentes sobre qué es la inteligencia artificial, hay temas importantes que son de común acuerdo sobre los resultados, clasificación de los métodos y técnicas desarrolladas que caracterizan esta rama de la tecnología. Gigantes como Google, Samsung, Apple y Microsoft se interesan por avanzar en los terrenos de la inteligencia artificial en sus productos como bastión de batalla dentro del mundo digital.

Cabe preguntar, entonces, si la pantalla táctil será la principal interfaz de los dispositivos tecnológicos o será más fácil interactuar a través de los asistentes virtuales; si la inteligencia artificial reemplazará los asistentes humanos en un futuro o si las máquinas se rebelarán y nos gobernarán por el resto de nuestros días, creando un ambiente postapocalíptico donde el hombre quede extinto ante el terror tecnológico. Bueno, tal vez, no lleguemos allá, pero el uso que le demos a la IA, definitivamente, crea nuevos interrogantes hacia el futuro, no solamente en el ámbito comercial.

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